Politique de retour
Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'aimez pas le produit, si vous souhaitez échanger un article ou si vous avez reçu un appareil endommagé, veuillez nous contacter par e-mail : contact@storeroxon.com. Nous sommes là pour résoudre tous les problèmes !
Retours
Nous proposons des retours faciles (dans les 60 jours suivant la réception de votre commande) afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Les remboursements seront effectués une fois que le colis sera arrivé. Les retours seront remboursés sous la forme du paiement d'origine ou sous forme de crédit d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider à entamer la procédure de retour. Les commandes renvoyées à une adresse différente peuvent entraîner un retard ou un refus de remboursement ou d'échange.
Envoyez un courriel à contact@storeroxon.com avec pour objet « RETOUR DE COMMANDE ». Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Roxon n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport.
FRAIS DE MANUTENTION : € 5.00.
FRAIS D'EXPÉDITION : € 10.00.
TRÈS IMPORTANT :
La marchandise pouvant être retournée doit être :
Dans leur état et emballage d'origine ;
Inclure tous les composants d'origine au moment du retour ou de l'échange ;
Accompagnés d'une preuve d'achat (e-mail ou numéro de confirmation de la commande) ;
La commande doit être envoyée dans une boîte ;
Tous les codes-barres doivent être intacts, si possible.
Articles endommagés
Il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'il y ait un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle et fournir :
une photo du dommage
le numéro de commande/l'adresse/le nom complet.
En fournissant une photo du dommage, nous serons en mesure d'ouvrir un rapport de dommage avec notre fabricant et de procéder à un remboursement complet ou à une réexpédition. Aucune question n'est posée.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@storeroxon.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : contact@storeroxon.com.
Retours
Nous proposons des retours faciles (dans les 60 jours suivant la réception de votre commande) afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Le remboursement sera effectué après
Codes de réduction par courriel
Les offres par e-mail ne sont valables que pour les commandes passées par e-mail. Les remises spéciales ne peuvent pas être remboursées sur des commandes existantes.
Expédition
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois que votre commande aura été inspectée, nous procéderons au remboursement.